Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
In dem Artikel Prioritäten von Anforderungen – Kategorie oder Reihenfolge hatte ich mehrfach Bezug auf das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit genommen, ohne dieses dabei näher zu erklären. In diesem Artikel holen wir das nach. Die meisten von uns, die sich mit Produkt- oder Anforderungsmanagement auseinandersetzen, kennen das folgende Problem der Entscheidung: In welcher Reihenfolge sind Anforderungen umzusetzen bzw. […]